Dopo aver studiato con cura il brand, il target di riferimento, la soddisfazione dell’ospite e il processo di acquisto, abbiamo pianificato e implementato una strategia in cui marketing, area booking e customer service lavorassero in perfetta sinergia per offrire a ospiti e potenziali ospiti la migliore esperienza di viaggio possibile. On-line e off-line.

In particolare, abbiamo agito per apportare miglioramenti in 5 aree specifiche:

1. esperienza di navigazione dell’utente: il design del sito web causava confusione e smarrimento negli utenti, conseguenza diretta l’abbandono della pagina di atterraggio senza portare a termine la prenotazione;
2. posizionamento del sito web nei Risultati di Ricerca: la visibilità del brand era compromessa da un migliore posizionamento organico dei competitors, più esposti alle ricerche degli utenti e pertanto alla possibilità di ricevere prenotazioni dirette;
3. posizionamento del sito web nei Risultati di Ricerca Locale: la struttura ricettiva non era visibile per ricerche di tipo locale, pertanto era mancante della possibilità di ricevere contatti da persone localizzate nella propria zona;
4. intermediazione turistica: la struttura ricettiva non presidiava le Pagine dei Risultati con gli annunci a pagamento, al contrario di OTA e TO che sfruttavano il nome del brand per spostare il traffico diretto al sito web sulle proprie piattaforme di prenotazione;
5. modello organizzativo di gestione del cliente prima, durante e dopo la vacanza.